SHOPPING GUIDE
ご利用ガイド
送料・配送について
Delivery & Shipping
- GWの配送について
- 通常通り発送いたします。(日付指定がある場合は指定日通りに、指定が無い場合はご注文日から5日以内に発送いたします。)ご不安な場合はお電話またはメールにてお問い合わせください(電話受付は平日9:00-18:00)
配送完了メール内にヤマト運輸追跡番号を記載いたします。お荷物の状況はサイトにてご確認くださいませ→ 【ヤマト運輸追跡システム】
◆お問い合わせ番号：0800-222-2929 (平日8:0 0-18:00)
※土日祝日は発送業務はお休みとなります。(受注は24時間受付いたします)
※最短で発送をご希望の方は日付指定なしでご注文ください
- 配送方法
- 配送方法は基本的に、ヤマト運輸クール便にて発送いたします。 冷蔵商品の賞味期限はご到着日から起算し、冷蔵で3日・冷凍で2週間 (お肉のみ) を目安としてください。 配送方法は当店指定の方法とし、原則としてお客様がお選び頂くことは出来ません。ヤマト運輸クール便の対象外地域にお届け希望のお客様はお問い合わせください。購入商品数、お届け先ご住所(地域)によって配送料が異なります。
- 配送料金
-
お届け地域・ご注文個数によって異なります。
配送先を入力いただくと自動計算されます。 - お届け日数
-
通常、ご注文確定後5営業日以内に発送いたします。
但し、お正月、ＧＷなど休日をはさむ場合は、翌営業日以降に順次出荷いたします。※営業日は、土・日・祝・年末年始を除く平日です。
基本的に数配送完了後、2～3日で到着いたします。配達先が離島などの場合は3～4日かかる場合もございます。
なお、自然災害や悪天候、大規模な催し等が開催される地域においてはその限りではございません。予めご了承ください。(お届け日数はヤマト運輸が定める日数に準じます。) - 配送日時指定について
- お届け日時のご指定はご注文日から起算し、5日後より指定可能となります。お急ぎの場合は、お問い合わせください。(食材の仕入れ状況・配送先ご住所をお伺いし、対応できる場合もございます。)
- ご注文確定後の配送先変更について
-
ご注文確定後の配送先変更は発送との入れ違いを防ぐため、お客様ご自身での変更はできないシステムとなっております。
恐れ入りますがkintan-online@carnevale.jpまたは0800-222-2929までお問合せください。 - 発送完了後の配送先変更(転送)について
- 2023年6月1日より運送会社規定変更により、発送完了後の住所変更(転送)の場合、お受け取りいただく方に代金引換で転送にかかった費用(元の住所から転送先までの運送費用)をお支払い
いただくことになります。郵便番号、ご住所の入力間違いには十分お気をつけくださいませ。
転送せず、再発送する場合の商品代金は負担いたしかねます。新たにご購入いただいております。あらかじめご了承くださいませ。 - お届け先がご不在の場合
- お届け先がご不在の場合は、運送業者がご不在票を投函し、お届け先様からのご連絡をいただいて、対応をいたします。 基本的に、ご不在票の投函後3日間を経過しても、お届け先がご不在の場合は、お客様にご連絡の後、商品を出荷元まで戻させていただきます。(ご連絡が取れない場合は弊社の判断で商品を出荷元に戻すこともございます) 商品をお届けできず返送された際の返金・再送はいたしかねますので、贈り物などの場合はご注意ください。
- 配送中の破損等について
- 梱包の際は外箱にキズや凹みが付かないよう十分に配慮の上に出荷準備をいたしますが、配送業者に引き渡し後、輸送中に何らかのトラブルや配送業者の責任によって損傷などが発生する可能性がございます。お食事にあたって支障のない範囲の外箱のキズや凹み等はご容赦頂けますようお願い申し上げます。
お支払いについて
Payment
- クレジットカード決済
-
クレジットカード決済当店では、AMERICAN EXPRESS、VISA、MASTER、JCBのマークがプリントされているカードをご利用いただけます。
お支払いは一括払いのみとさせていただいております。
※当店では、税込価格表示を行っております。
※代金は各カード会員規約に基づき、ご指定の口座から自動引き落としとなりますので、お引き落と等の詳細はカード会社様へご確認ください。
ご請求書・銀行振込・代金引換などをご希望のお客様は、kintan-online@carnevale.jpまたは0800-222-2929までお問合せください。
返品交換・キャンセルについて
Returns & Exchanges
- 返品交換について
-
商品出荷前の場合、電話またはメールにてキャンセルの旨をお伝えください。
商品出荷後の場合、生鮮食品につき、お客様都合によるキャンセル・返品はお受けしておりませんので、ご注文の際には慎重にお選びください。
【KINTAN お食事券】の返品・交換について
商品到着後７日以内とさせていただきます。
商品が未使用で、受け取った時と同じ状態で元のパッケージに入っている場合のみ、返品の対象となります。
キャンセル・変更についてご注文手続きが完了した後のお客様都合によるご注文内容の変更・追加およびキャンセルはお受け致しかねます。
商品の梱包・包装・ギフトラッピングについて
Wrapping
- 包装について
-
お肉の包装はご購入商品によって異なります。
【焼肉セット】
KINTANのブランドロゴをあしらった、ダンボール一体型の2段式ギフトボックスでお届けいたします。 蓋を開けるとオリジナル冊子とブランドカードが入っており、さらに内蓋を開けると1段目にお肉が登場いたします。 お肉は1種類ずつを真空パックした後、透明フィルムパックにおまとめします。 箱2段目には冷麺、キムチなどの付属品をお入れいたします。
【焼肉セット(簡易包装)】
紙経木にお肉を盛り込み、真空パックいたします。
お肉とキムチなどの付属品を透明フィルムパックにおまとめし、配送用ダンボール(無地)で梱包いたします。
【しゃぶしゃぶ・すき焼きセット】
KINTANのブランドロゴをあしらった、段ボール一体型の2段式ギフトボックスでお届けいたします。
蓋を開けるとオリジナル冊子とブランドカードが入っており、さらに内蓋を開けると1段目にお肉が登場いたします。
お肉は精肉用の折箱 (一部トレイ)に部位ごとに分けて職人が盛り込みます。
お野菜はすぐにお召し上がりいただけるよう、水洗い・カットした後、カテゴリ毎に高鮮度保持フィルムに袋詰めいたします。箱2段目に、お野菜・ポン酢・ゴマダレなどの付属品をお入れいたします。 - ギフト対応について
-
お値段のわかる明細書等は一切入っておりません
ギフト利用の可能性を考慮し、当店では送付先にかかわらず、納品書・領収書などは一切同梱しておりません。 - 熨斗・熨斗の名入れ可能です(＋550円頂戴いたします)
- 表面はしっとり落ち着いた質感、艶のある繊維が漉き込む、また高級感のある上質紙に、表書き・名入れいたします。 お肉ギフトならではの遊び心ある“牛”の水引でお届けいたします。 表書きは自由な記載が可能です。選択肢にない表書きをご希望の場合はお問い合わせください。
- e-Giftについて
-
住所を知らない相手に、メールやSNSのDMなどで気軽にギフトが贈れるサービスです。
【焼肉セット】
【しゃぶしゃぶセット】
KINTANのロゴをあしらった オリジナルギフトBOXでお届け
KINTANでは環境に配慮し、ギフトBOXの高級感を兼ね備えた配送箱を採用しております。
落ち着いた高級感を感じさせるマットブラックの配送箱には外側に「KINTAN」のブランドロゴをあしらい、箱を開けた内側には「Life Is “Gyu”tiful」のお肉ギフトならではの遊び心溢れるメッセージの仕掛けが。
箱を開けるとお客様の気持ちを込めた熨斗が目に入るデザイン。
そして熨斗掛けがされた内蓋を開けると、1段目に鮮やかなお肉が登場します。
さらにお肉を取りだすと牛の形の型抜きが施されたフラップ状の蓋があり、2段目に続く仕様です。
【ギフト対応】
品の良い上質な掛け紙
表面はしっとりと落ち着いた質感で、艶のある繊維が漉き込まれた、高級感のある上質な紙となっております。
牛の水引
丁寧に編まれた牛の水引はあなたの大切な人への想いを象徴し届けてくれます。
お肉の美味しい焼き方などが掲載された オリジナル冊子付き
〈KINTAN〉で取り扱っているお肉の情報や仕入れ方法、美味しいお肉の焼き方や冷麺などの調理方法などが掲載された『オリジナル冊子』を同梱。贈り先の方にもお肉の品質のよさや、美味しいお肉をより美味しく食べる方法がしっかりと伝わります。
メンバー会員サービスについて
About Membership Service
- ポイント概要
-
お買い上げ金額100円（税込）ごとに1ポイントが貯まります。
貯まったポイントは、1ポイント＝1円としてお使いいただけます。 - ポイントの確認
-
「マイページ」にてご確認いただけます。
ポイントの有効期限は、付与日より1年間となります。有効期限を過ぎたポイントは失効となりますので予めご了承ください。 - ポイントの付与タイミング
- 取得したポイントは、ご注文商品の発送時に付与されます。
その他
Others
- 領収書・商品明細について
-
KINTAN ONLINE STOREでは封入ミス防止・環境配慮の観点から、商品に納品書は同封しておりません。
価格の分かるものは同梱がございませんのでご安心ください。 - 領収書が必要な場合
- マイページよりログインの上、購入履歴一覧よりPDFにてダウンロードいただけます。
- セキュリティについて
- 当サイトでは、お客様が安心してオンラインショッピングをご利用いただけるよう、世界標準のセキュリティ技術、SSLを使用しております。 SSL（Secure Sockets Layer）とは個人情報やクレジットカード情報などの重要情報を、インターネット上で暗号化する通信技術です。 SSLを利用してパソコンとサーバ間の通信データを暗号化することで、第三者によるデータの盗聴や改ざんなどを防ぐことができます。 SSLが導入されているウェブページでは、URLにセキュア（Secure）を表す「s」が付き、https:// と表示されます。 SSLを使うための特別な設定は必要ありませんが、古いバージョンのブラウザではSSLに対応していない場合がございますので、最新のブラウザに更新することをお勧めいたします。
- 営利目的のご利用について
- 営利目的（転売や景品など）での使用はご遠慮ください。
- お問い合わせについて
-
ご注文は、365日年中無休で承っております。
商品・店舗に関するお問い合わせは、お問い合わせフォーム、もしくはお電話にてご連絡ください。
サポート営業時間は平日の9:00～18:00となっております。
土日・祝日は休業のため、土日・祝日にいただいたお問い合わせについては翌平日に回答をさせていただきます。
また、お問い合わせが多い場合は回答にお時間をいただく場合がございます。
何卒ご了承くださいませ。
よくある質問・お問い合わせはコチラ